INSS Luta para Acabar com Filas: Novas Medidas Anunciadas
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) vem buscando soluções mais efetivas para diminuir as filas e melhorar o atendimento ao público. Trata-se do recém-lançado Programa de Enfrentamento à Fila da Previdência Social (PEFPS), resultado de uma iniciativa motivada pela pressão do presidente Luiz Inácio Lula da Silva, que visa aumentar a produtividade dos servidores e consequentemente acelerar a análise dos processos pendentes.
Com 1,8 milhão de pedidos aguardando análise, o programa aumentou de seis para quinze, o limite máximo de processos diários que cada servidor pode manipular. A medida, efetiva por um período de nove meses, podendo ser estendida por mais três, também prevê incentivos financeiros aos servidores, com um adicional de até R$ 10.064 por processo concluído, quase dobrando o salário dos mesmos.
O que mudou com o novo esquema de atendimento do INSS?
Segundo o presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, os processos que estão sendo priorizados são aqueles com o maior tempo de espera, com destaque para os que estão pendentes há mais de 45 dias. Nesse sentido, o programa já está em andamento, com a adesão dos servidores superando as expectativas iniciais e contando com extensões de jornada nos fins de semana.
Stefanutto entra em cena como novo líder do órgão após a demissão de Glauco Fonseca Wamburg, acusado de uso indevido de passagens aéreas com recursos públicos. Além disso, Stefanutto enfrenta críticas do presidente Lula pela longa fila de pessoas à espera de benefícios.
Quais medidas o INSS está tomando para modernizar o atendimento?
Com a intenção de resolver os problemas de fila e melhorar o atendimento, Stefanutto classifica a situação atual como “vergonhosa” e enfatiza a importância de medidas estruturantes, para além das ações emergenciais. Neste contexto, a automação surge como uma forte aliada. Atualmente, mais de 30% dos benefícios, principalmente os menos complexos, são analisados automaticamente, sem a necessidade de intervenção humana. A expectativa é aperfeiçoar o algoritmo e elevar este percentual, permitindo que os servidores possam se dedicar a processos de maior complexidade.
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O que mais o INSS planeja fazer para melhorar o serviço?
Outra iniciativa é a contratação de novos servidores para a análise de benefícios, que aguarda aprovação do Palácio do Planalto. O plano é aproveitar os três mil aprovados no concurso realizado no ano anterior. Cerca de mil já foram incorporados ao INSS, enquanto o restante aguarda no cadastro de reserva. Stefanutto espera que os dois mil candidatos restantes também sejam contratados, elevando o número de servidores de 8,5 mil para 11,5 mil.
Essas medidas visam agilizar o atendimento ao público, aperfeiçoar o serviço prestado pelo INSS e humanizar o tratamento aos beneficiários, reconhecendo a importância de cada pessoa por trás do número do CPF.
