WhatsApp Business ganha recurso para melhorar conversas entre clientes e empresas
Para aqueles que utilizam a plataforma do WhatsApp para otimizar suas relações comerciais, a boa nova foi lançada no último dia 20. Intitulado Flows, este novo recurso tem como objetivo proporcionar interações mais personalizadas e ricas para os usuários da versão Business do aplicativo.
O anúncio veio diretamente do CEO da Meta, Mark Zuckerberg, no evento Meta Conversations 2023. Na ocasião, ele explicou que o recurso possibilitará às empresas criar experiências exclusivas através de uma simples conversa na plataforma.
WhatsApp Flows: Como funciona?
O mote principal do Flows é simplificar o processo de tomada de decisão para os usuários, oferecendo opções claras e diretas. Ele permite que empresas possam apresentar escolhas específicas, tornando a interação mais dinâmica. Por exemplo, com o novo recurso, uma companhia aérea poderá mostrar o layout de uma aeronave e oferecer a escolha de assentos através do próprio aplicativo.
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WhatsApp Flows: Expectativas para empresas
Para Nikila Srinivasan, Vice-Presidente de Business Messaging da Meta, Flows pode ser um grande impulsionador comercial. Srinivasan comentou que empresas poderão atingir novos patamares de eficiência, fazendo mais com seus clientes sem terem que sair de uma conversa no WhatsApp.
O recurso tem o potencial de beneficiar várias esferas de negócios, desde o e-commerce até as companhias aéreas ou empresas de entrega de alimentos, por exemplo. O Banco PAN e o Consórcio Magalu foram algumas das entidades que já realizaram testes com a nova funcionalidade.
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Expansão do Meta Verified e outras novidades
A aguardada expansão do selo Meta Verified para os negócios no Instagram, Facebook e WhatsApp também foi anunciada durante o evento. Com o novo recurso, as empresas terão a oportunidade de criar páginas personalizadas, proporcionando maior proteção e usufruto de conta comercial em múltiplos dispositivos.
Em um mundo cada vez mais digital, os avanços da plataforma WhatsApp Business demonstram o comprometimento da empresa com o aprimoramento contínuo das relações comerciais. Estaremos ansiosos para observar como o recurso Flows transformará as interações entre empresas e clientes no futuro.
