Chamadas de Telemarketing e Golpes agora Serão Facilmente Detectados diz Anatel! Entenda:
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou uma importante mudança nas regras de uso do prefixo 0303 para empresas que efetuem mais de 10 mil ligações diárias. A partir de janeiro de 2025, a obrigatoriedade, que antes era exclusiva para empresas de telemarketing, será ampliada para outras empresas. Essa alteração visa proteger o consumidor de chamadas indesejadas e golpes, oferecendo uma camada adicional de segurança na identificação das chamadas.
Desde junho de 2022, os consumidores têm a opção de solicitar às operadoras o bloqueio de chamadas com o prefixo 0303. Com a nova regra, as operadoras também deverão realizar esse bloqueio de maneira preventiva caso o consumidor faça essa solicitação. Segundo a Anatel, as mudanças são uma forma de organizar melhor o uso das redes de telecomunicações e evitar abusos por parte das empresas que fazem um alto volume de chamadas.
Por que o prefixo 0303 é importante?
Para facilitar a identificação de chamadas de telemarketing e dar aos consumidores mais controle, introduzimos o prefixo 0303. A Anatel identificou que um pequeno número de empresas gera um volume intenso de chamadas indesejadas, utilizando as redes de telecomunicações de forma desordenada e se aproveitando do anonimato para ligar para os consumidores sem permissão.
Com a implantação universal do prefixo 0303, espera-se uma maior transparência e controle sobre essas ligações, melhorando a experiência do usuário e dificultando a ação de golpistas que se passam por empresas legítimas para obter informações pessoais dos consumidores.
Proteção contra golpes: como funciona?
Além do uso obrigatório do prefixo 0303, a Anatel introduziu a ferramenta de Origem Verificada, que adiciona uma camada extra de segurança às chamadas recebidas. Esta funcionalidade, ainda em fase de testes, permite que o consumidor veja na tela do telefone, além do número, um selo indicando que a origem da chamada foi verificada. Isso inclui detalhes sobre a identificação da empresa que está ligando, oferecendo uma forma segura de diferenciar chamadas legítimas de possíveis golpes.
O que muda a partir de janeiro de 2025?
Em resumo, as novas regras que passam a valer a partir de 5 de janeiro de 2025 incluem:
- Obrigatoriedade do uso do prefixo 0303 para mais empresas que efetuem mais de 10 mil ligações diárias.
- Bloqueio preventivo de chamadas com esse prefixo pelas operadoras, a pedido do consumidor.
- Introdução da ferramenta de Origem Verificada para maior segurança na identificação das chamadas.
Essas medidas visam a equilibrar as regras entre diferentes setores, facilitando a fiscalização da Anatel e melhorando a experiência do consumidor. As empresas deverão adaptar-se a essas novas exigências para continuar operando de forma transparente e segura.
Quais são os próximos passos para as empresas?
As empresas que serão afetadas por essas novas regras precisam começar a se preparar para a implementação do prefixo 0303 e da ferramenta de Origem Verificada. As principais ações incluem:
- Realizar ajustes técnicos nas suas centrais de atendimento para usar o novo prefixo.
- Treinar suas equipes sobre as novas normas e procedimentos.
- Adaptar seus sistemas de telefonia para a integração com a ferramenta de Origem Verificada, garantindo a transparência e a conformidade com as exigências da Anatel.
Com essas adaptações, espera-se que as empresas contribuam para melhorar a experiência dos consumidores, reduzindo o número de chamadas indesejadas e oferecendo mais segurança na comunicação por telefone.
Como as novas regras beneficiam os consumidores?
Os principais benefícios para os consumidores incluem:
- Redução significativa de chamadas indesejadas e invasivas.
- Maior controle sobre as ligações recebidas, com a opção de bloqueio preventivo.
- Mais segurança ao receber chamadas, graças à ferramenta de Origem Verificada.
- Melhora na transparência e na identificação de empresas que efetuam ligações.
Essas medidas fortalecem a proteção ao consumidor, garantindo uma comunicação mais clara e segura.
